아크테릭스는 내가 운동 시 즐겨 입는 스포츠 브랜드 중 하나이다.
보통 아크테릭스 제품을 구매할 때 '오케이몰'을 이용하는 편인데, '오케이몰'에 내 사이즈가 없으면 타 사이트를 이용하곤 한다.
오늘은 아크테릭스 국내 공식 수입사인 넬슨 스포츠 공식 홈페이지에서 구매 및 반품을 했던 후기를 남겨보고자 한다.
미리 말하자면, 넬슨 스포츠 공식 홈페이지의 CS는 정말 최악이고, 이런 방식을 개선하든지 망하든지 둘 중 하나는 필수라고 생각한다.
넬슨 스포츠 공식 홈페이지 상 모든 CS는 1:1 문의로 이루어진다.
홈페이지 아래에 본사 전화번호(02-1644-1708)가 나오지만 연결할 수 없다.
위와 같이, 아크테릭스 제품을 구매했고, 10.30.에 물건을 수령, 사이즈가 맞지 않았다.
그래서, 10.31.에 물건을 재주문하였고, 기존에 주문했던 제품은 반품 신청을 해서 10.31.에 택배 접수를 하였다.
(넬슨 스포츠 공식 홈페이지는 교환 접수는 할 수 없고, 반품 후 재주문을 해야 한다. 나이키 주문 방식과 똑같음)
반품 물건은 택배 접수 다음 날인, 11.1.에 물류 센터에 도착한 것이 확인되었다.
그 이후, 넬슨 스포츠의 답답한 업무 처리는 시작되었다.
공식 홈페이지 상 반품 처리는 영업일 기준 1~3일까지 소요된다고 명시되어있다.
그런데, 11.6.까지 반품 관련 아무 메세지가 오지 않아 1:1 문의를 남겨보았다.
그런데, 그에 대한 답변은 AI가 답변한 것 같은 내용이라, 많이 바쁘겠구나 싶어서 좀 더 기다려보기로 했다.
약 1주일을 기다려도 반품 관련 메세지를 받지 못해, 재차 문의를 남겼다.
사실 이 때부터 열이 받았다. 오래 걸리면 업무 처리가 지연된다 라는 메세지를 남겨 주는 센스따위는 찾아 볼 수 없었다.
반송장 번호를 남겨 달라는 답변을 받은 지 30분도 채 되지 않아 바로 반송장 관련 문의를 남겼다.
그런데...
11.14. 오후까지 1:1 문의에 대한 답변도, 반품 처리에 관련된 그 어떠한 메세지도 받지 못 했다.
마치 중고나라 사기꾼들처럼 고객들을 상대로 무이자 대출을 하는 것도 아니고...
혹시나 나 같이 특별한 사유없이 CS 처리에 지연이 된 사례가 있나 찾아 보았다.
검색해보니, 넬슨 스포츠의 CS는 불친절하다는 사례를 찾아 볼 수 있었다.
목 마른 사람이 우물을 파듯이, 나는 답답해서 열심히 구글링한 끝에 넬슨 스포츠 물류센터 전화번호를 찾아 낼 수 있었다.
처음 전화했을 때는 전화를 받지 않았다.
점심 시간이 임박해서 식사를 하러 간 것으로 보여 시간이 지나 다시 전화를 걸어 보았다.
전화 결과, 위 번호는 넬슨 스포츠 물류센터 전화 번호가 맞았고, 전화 상담한 끝에 5분도 안되어서 환불 처리를 받았다.
더 짜증나고 어이없는 건 전화 받은 직원이 사과 한 마디 없었고, 왜 이렇게 늦어졌냐는 내 질문에 물량이 많다 라는 상투적인 답변만 받았다.
이제까지 살면서 수 많은 인터넷 쇼핑을 해 보고, 교환/반품을 해 보았지만, 이렇게 열이 받고 황당한 경우는 처음이었다.
끝으로, 넬슨 스포츠 물류센터 전화번호를 남긴다.
070-8633-4497
나 같은 경우가 발생해서는 안 되겠지만, 혹시 나 같이 특별한 사유없이 CS 처리에 지연이 된다면 위 번호로 전화 문의해보시길 추천드린다.
X 같은 넬슨 스포츠.
다시는 공식 홈페이지에서 주문할 일은 없을 것 같다.
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